Конфликт как диагноз… как правильно выйти из положения?
Есть все-таки несчастливые дни. В такие часы, кажется что весь мир настроен против тебя, и нет абсолютно никакой надежны на скорое улучшение ситуации. Так ли все плохо в нашей жизни, или мы просто не умеем решать собственные проблемы и конфронтации с другими личностями? На самом деле, все намного проще! Специально существующая для таких ситуаций методика, может подсказать, как выкрутится из любой сложной ситуации. Об ней мы и попытаемся вам сейчас подробно рассказать.
Итак, вы встретили на своем пути конфликтную личность. Первоначально, стоит немедленно расслабится, и не реагировать на многочисленные провокации со стороны оппонента. Помните! Конфликтные, или «трудные» люди по сути очень обидчивы, злопамятны и неуверенны в себе. Таким образом, в словесной перепалке от вас хотят не решения реальной проблематики, а повышения достоинства, за счет вашего личностного унижения. Стремление доминировать и всегда высказывать свое «последнее слово», очень часто выдает таких личностей, и это играет вам на руку, поскольку вовремя опознать – уже пол дела.
Итак, как же на самом деле можно загладить конфронтацию? Есть несколько ступеней, которые вам всячески помогут достигнуть цели:
- адекватность отражения конфликта;
- открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;
- создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
- определение существа конфликта;
- выработка взаимовыгодных решений путем переговоров.
Руководствуясь этими принципами, вы сумеете достойно выйти из любой сложившейся ситуации, и по крайней мере выглядеть достойно в глазах посторонних наблюдателей. Главное, что бы мы хотели заметить – в любом положении, вы должны сохранять аристократическое самообладание и вежливость. В этом случае, начальный шок от вашей неожиданной реакции собеседнику гарантирован! Основной навык, который неизменно потребуется в этом случае – умение слушать других. Впрочем, и этому легко научится с помощью силы воли.